چگونه از فروشگاه های اینترنتی متخلف شکایت کنیم؟

 

چگونه از فروشگاه های اینترنتی متخلف شکایت کنیم؟

 امروزه خرید و فروش از طریق اینترنت مورد توجه بسیاری از افراد جامعه قرار گرفته و روز به روز به تعداد فروشگاه های اینترنتی افزوده می شود. هرچه خرید و فروش اینترنتنی در سطح جامعه گسترش پیدا می کند، مسائل و مشکلات بیشتری نیز در این خصوص دیده می شود.

 

گاهی کالای خریداری شده هیچ وقت به خریدار تحویل داده نمی شود حال آنکه خریدار مبلغ مورد نظر را از طریق اینترنت پرداخت نموده است، گاهی کالای تحویل داده شده دارای عیب و نقص است و مواردی از این قبیل ... .

 پس از بروز چنین مواردی اولین عملی که خریدار انجام می دهد تماس با پشتیبانی سایت فروشنده است(البته اگر شماره تماسی در سایت ذکر شده باشد.)

در صورتی که در سایت شماره تماسی جهت پیگیری وجود نداشته باشد و یا اگر وجود داشت و پس از تماس، رفع مشکل حاصل نشد چه باید کرد؟

در این صورت چندین راه برای پیگیری مشکل وجود دارد:

  • شما می توانید در صورتی که سایت فروشنده دارای نماد اعتماد الکترونیکی* است  به صفحه ثبت شکایات سامانه نماد اعتماد الکترونیکی مراجعه نموده و در قسمت ثبت شکایات، ارایه ی گزارش تخلفات و یا در قسمت ارایه ی نقطه نظرات (به نسبت مورد پیش آمده) و پس از تکمیل فرم های موجود در هر قسمت،  مشکل خود را پیگیری کنید.

( * نماد اعتماد الکترونیکی، نمادی است که مرکز توسعه تجارت الکترونیک پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اقدام به اعطای آن می‌نماید؛ همچنین به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد و ملزم به رعایت قانون حمایت از مصرف‌کننده می‌باشد و در صورت تخطی از قوانین، نماد اعتمادش سلب خواهد شد.)

برای اطلاع از فروشگاه های دارای این نماد اینجا کلیک کنید.

  • شما می توانید به پلیس فتا (پلیس فضای تبادل اطلاعات)، اعلام شکایت کنید برای انجام این کار به صفحه گزارش تخلف فروشگاه های اینترنتی مراجعه نمایید و پس از تکمیل فرم مشکل خود را پیگیری نمایید.
  • علاوه بر این، شما می توانید با در دست داشتن مستندات مربوط به آن خرید مانند رسید تراکنش و... در تهران به دادسرای جرایم رایانه‌ای و در سایر شهرستان‌ها به دادسرای محل سکونت خود مراجعه نموده و در این خصوص طرح شکایت نمایید.

 

برچسب ها: موسسه حقوقی, موسسه حقوقی دادگر نیک فرجام, پرونده کیفری, موارد کاربردی, خرید از فروشگاه های اینترنتی, شکایت از فروشگاه های اینترنتی, نحوه شکایت از فروشگاه های اینترنتی, نماد اعتماد الکترونیکی, اینماد, ثبت شکایت در سامانه نماد اعتماد الکترونیکی, پلیس فتا